Why Sky? Wer hoch fliegt – fällt tief

Was nützt die beste Theorie, wenn die Marke in der Praxis nicht gelebt wird? Sky ist eines dieser Beispiele. Ich war mehrere Jahre ein treuer Kunde von Premiere. Als Sky das Ruder übernahm, wurde mir ohne Vorwarnung der Vertrag gekündigt. Erst nach einigen Tagen erhielt ich dann von Sky einen neuen Vertrag zugeschickt und natürlich wurden die monatlichen Raten nach oben angepasst. Ich habe natürlich nicht unterschrieben, denn ich fand das Vorgehen und insbesondere die Kommunikation mehr als ungeschickt. Ich kann zwar verstehen, dass Sky unbedingt Gewinne erzielen möchte. Doch ich bezweifle, dass dies der richtige Weg ist. Seitdem steht das Telefon bei uns nicht still – immer wieder versucht ein Sky-Mitarbeiter, mich telefonisch zu erreichen. Vergebens – dies hätte man sich vorher überlegen sollen. Wenn Sky bei allen Kunden so vorgegangen ist, dann wird dies nichts mit der Etablierung einer neuen Marke am Horizont.